- 9月16日

WeChat公式アカウントの運用方法について徹底解説！

この記事では中国の主流SNSのビジネスアカウント（WeChat公式アカウント）の運用方法について詳しくご紹介します。

■ 目次

▶ WeChatとは

▶ WeChatのビジネスアカウント（WeChat公式アカウント）とは

▶ 主な種類と特徴

▶ WeChatビジネスアカウント（WeChat公式アカウント）の運用のコツ

▶ コンテンツの質と頻度のバランス

▶ WeChatのミニプログラムを活用

▶ インタラクティブなコミュニケーションを実践

▶ まとめ

■ WeChatとは

WeChat（微信・ウェイシン）は、中国のTencent（テンセント）社が提供する多機能なモバイルアプリで、世界で最も利用されているメッセージングアプリの一つです。単なるメッセージングアプリにとどまらず、SNS、決済機能、オンラインショッピング、公共サービスへのアクセスなど、幅広いサービスを提供する「スーパーアプリ」として知られています。

■ WeChat公式アカウントとは

WeChatのビジネスアカウント（WeChat公式アカウント）は、企業やブランドがWeChat内でマーケティングや顧客とのコミュニケーションを行うためのアカウントです。WeChat公式アカウントを通じて、企業は情報配信、顧客サポート、商品・サービスの販売など、さまざまなビジネス活動を展開できます。特に中国市場での事業展開を考える企業にとって、WeChatのビジネスアカウントは重要なツールです。

■ 主な種類と特徴

WeChat公式アカウントは、主に3つのタイプに分かれています。

1. サービスアカウント

サービスアカウントとは企業が提供するサービスに焦点を当てたアカウントのことを指します。ユーザーとのインタラクション、カスタマーサポート、オンラインショップ機能の統合、決済機能などが可能です。月に4回までの通知（プッシュ配信）が可能とされています。銀行、保険会社、ショッピングサイトなど、ユーザーと頻繁にインタラクションする企業に向いているアカウントタイプです。

2. サブスクリプションアカウント

主に情報配信に使われるアカウントです。ニュースレターやブログ、メディアなど、定期的な情報発信をしたい企業に向いています。ユーザーのメッセージセンターに「フォルダ」形式で表示されるため、サービスアカウントと比べて目立ちにくいですが、毎日通知を送信することが可能です。メディア、出版、ニュース配信など、情報の更新が頻繁な業界で活用されています。

3. 企業アカウント

主に企業内のコミュニケーションや業務効率向上を目的としたアカウントです。従業員同士の連絡や、社内プロセスの自動化、クライアントとのやり取りを効率的に行えるツールが備わっています。社内連携の強化、外部パートナーとのコミュニケーション、社内の作業効率化に利用されることが多いです。

■ WeChat公式アカウントの運用のコツ

WeChatビジネスアカウント（WeChat公式アカウント）の運用を効果的に行うためには、いくつかの重要なポイントと戦略を理解し、実践することが必要です。WeChatは中国市場で最も影響力のあるプラットフォームの一つであり、適切な運用により、ブランドの認知度向上や顧客との信頼関係構築が期待できます。以下に、運用のコツをまとめます。

■ コンテンツの質と頻度のバランス

WeChatユーザーは多様であるため、ターゲット層を明確にし、彼らに響くコンテンツを提供することが重要です。例えば、若年層向けならトレンド情報、ビジネス層向けなら専門性の高い情報を配信するなど、ユーザーのニーズに応じた情報を届けましょう。雑な情報発信では信頼を失う可能性があるため、質の高いコンテンツ作りが大切です。文章のクオリティ、画像・動画の視覚的魅力、ユーザーにとっての価値が考慮された投稿が効果的です。サービスアカウントでは月4回まで、サブスクリプションアカウントでは毎日配信が可能です。過剰な配信は逆効果となるため、ユーザーにとって有益なタイミングでコンテンツを届けることが大事です。

■ WeChatのミニプログラムを活用

ミニプログラムはWeChat内で動作する小規模なアプリケーションで、オンラインショップや予約システム、ゲーム、顧客ロイヤリティプログラムなど、様々な機能を提供できます。これにより、ユーザーにシームレスな体験を提供し、サービス利用を促進します。企業のサービスや商品に合わせたミニプログラムの導入: 例えば、飲食店なら注文システム、小売業ならショッピングアプリを提供することで、ユーザーの利便性が向上し、売上増加につなげられます。

■ インタラクティブなコミュニケーションを実践

公式アカウントを通じて、ユーザーとのインタラクションを大切にすることが重要です。ユーザーからの問い合わせやコメントに対して迅速かつ丁寧に対応し、顧客との信頼関係を構築しましょう。自動応答機能を活用して、ユーザーの質問や問い合わせに迅速に対応できる体制を整えることも効果的です。FAQなど、よくある質問に対してはチャットボットを使って効率的に対応しつつ、重要な案件には人間が対応するバランスが理想的です。

■ WeChat Payの統合

WeChat Payを活用して、商品やサービスの支払いをWeChat内で完結させることができます。これにより、ユーザーの購買行動をスムーズにし、購入のハードルを下げる効果が期待できます。WeChat Payを使って支払いを行ったユーザーに対して、キャンペーンやクーポンを提供することで、リピート購入を促進することができます。

■ ターゲティング広告を利用

WeChat広告は、ユーザーの年齢、性別、興味、行動履歴に基づいた精密なターゲティングが可能です。これにより、リーチしたい顧客層に適した広告を届けることができます。新商品発売やキャンペーンの告知など、特定のイベントに合わせた広告配信を行うことで、短期間での集客や売上増加を図ることができます。

■ データ分析を活用してPDCAを回す

WeChatの公式アカウントには、フォロワー数、投稿の閲覧数、クリック率、エンゲージメントなど、詳細なデータを分析する機能があります。これらのデータをもとに、コンテンツや運用方法を改善していくことが成功のカギです。投稿やサービスに対するユーザーの反応を見極め、適宜フィードバックを収集して改善を重ねることが重要です。